Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 8 Eylül 2026
Bu sayfa, kefilden platformundan satın alınan üyelik paketlerinin nasıl "teslim" edildiğini, hizmetin ne zaman başladığını, cayma hakkının hangi koşullarda kullanılamadığını, bedelin hangi hâllerde iade edildiğini ve ayıplı hizmet hâlinde hangi haklara sahip olduğunuzu açıklar. Ayrıca platform üzerinden kullanıcılar arasında yapılan alım-satımlarda teslimat ve iadenin kime ait olduğunu netleştirir.
1. Satışa konu hizmet dijitaldir
kefilden'den satın alabileceğiniz tek şey, platform üyelik paketleridir (ek ilan hakkı, ilan limiti artırımı, ilan yenileme, yayın avantajları vb.). Paket hakları ya SÜRELİDİR (pakette yazılı süre boyunca, ör. 30 gün açık kalır) ya da TEK SEFERLİKTİR (kullanıldıkça tükenir); hangisi olduğu satın alma adımında gösterilir. Platformun kusurundan doğan kesintilerde süre uzatılarak veya hak iade edilerek telafi yapılır. Bu hizmetler tamamen dijitaldir; FİZİKSEL BİR ÜRÜN GÖNDERİMİ YOKTUR, dolayısıyla kargo, teslimat adresi veya teslimat ücreti söz konusu değildir.
2. Teslimat (hizmetin başlaması)
Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico tarafından onaylandığı ANDA paket hakları üyelik hesabınıza otomatik olarak tanımlanır ve hizmet hemen kullanılabilir hâle gelir — yani hizmet BAŞLAR. Hakların tanımlanması, süre boyunca sunulacak hizmetlerin tamamının aynı anda ifa edildiği anlamına gelmez. Ayrıca bir onay e-postası gönderilir. Ödemeniz onaylandığı hâlde haklar hesabınıza tanımlanmadıysa destek kanallarımızdan bize ulaşın; sorun giderilir veya bedel iade edilir.
3. Hizmetin başlaması ve cayma hakkı
Satın alma aşamasında, paket hizmetinin ON DÖRT GÜNLÜK CAYMA SÜRESİ DOLMADAN başlamasını talep edersiniz. Bu talep ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirme, satın alma onayı kapsamında ayrıca ve açıkça alınır. Talebiniz doğrultusunda hizmetin FİİLEN SUNULMAYA BAŞLANMASI hâlinde, ilgili hizmet bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendindeki cayma hakkı istisnası uygulanır ve o hizmet için cayma hakkınızı kullanamazsınız. YALNIZCA ÖDEMENİN ALINMIŞ OLMASI YA DA SÖZLEŞMEYİ KABUL ETMİŞ OLMANIZ, BU İSTİSNANIN KOŞULLARININ GERÇEKLEŞTİĞİ ANLAMINA GELMEZ. Gerekli onay alınmamışsa veya hizmetin ifasına başlanmamışsa, uygulanabilir cayma hakkı hükümleri saklıdır. Cayma hakkının kullanılamaması, 4. maddede anlatılan AYIPLI HİZMET haklarınızı ve hatalı/mükerrer tahsilata ilişkin haklarınızı etkilemez.
4. Bedel iadesi ve ayıplı hizmet haklarınız
Cayma hakkı istisnasının geçerli olduğu ve ayrıca kanuni bir fesih veya iade nedeninin bulunmadığı durumlarda, yalnızca fikir değiştirme veya hizmeti kullanmama nedeniyle KOŞULSUZ BEDEL İADESİ TAAHHÜT EDİLMEZ; kullanılmayan döneme ilişkin kısmi iade de bu kapsamda yapılmaz. Paketlerin tek seferlik ve düşük bedelli olması bu kuralın gerekçesi değildir; gerekçe, hizmetin talebiniz üzerine cayma süresi dolmadan başlatılmış olmasıdır. Aşağıdaki hâllerde bedel iade edilir; bu sayım SINIRLAYICI DEĞİLDİR: (a) hatalı veya mükerrer tahsilatlar koşulsuz olarak iade edilir; (b) ödemeniz onaylandığı hâlde paket haklarınız hesabınıza hiç tanımlanmadıysa ve sorun giderilemiyorsa bedeliniz iade edilir; (c) hizmeti kefilden'in kusuruyla sonlandırmamız hâlinde kullanılmayan dönem oranlanarak iade edilir; (ç) 6. maddede anlatılan KANUNİ FESİH hâllerinde ödenmiş bedelin kalan kısmı iade edilir. TÜKETİCİ MEVZUATINDAN DOĞAN HAKLARINIZ SAKLIDIR ve bu madde onları sınırlamaz. Vaat edilen hizmet hiç sunulmadıysa, eksik sunulduysa ya da tanıtımda belirtilen niteliği taşımıyorsa AYIPLI HİZMET hükümleri uygulanır; bu durumda hizmetin yeniden görülmesi, bedelden indirim, sözleşmeden dönme ve varsa zararınızın tazmini gibi seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bedelin düşük olması tek başına bir iadesizlik sebebi değildir. Cayma hakkına ilişkin istisnalar da bu hakları ortadan kaldırmaz. Paketinizi istediğiniz an iptal edebilirsiniz; iptalin ne anlama geldiği 6. maddede açıklanmıştır.
5. İstisnai iadelerin süreci
Talebinizi üyelik hesabınızdaki destek bölümünden veya destek e-posta adresimizden iletebilirsiniz. Süreç DÖRT AYRI ADIMDIR ve her birinin kendi süresi vardır: (1) TALEBİN ALINDIĞI, hesabınızdaki destek kaydında görünür ve tarafınıza bildirilir; (2) İNCELEME en geç 14 gün içinde tamamlanır; (3) SONUÇ gerekçesiyle birlikte size yazılı olarak bildirilir; (4) GERİ ÖDEME, talebiniz kabul edildiğinde ayrıca bir süre beklenmeden ve gecikmeksizin başlatılır. Buradaki 14 gün İNCELEME süresidir, geri ödemenin süresi değildir. MEVZUATIN DAHA KISA SÜRE ÖNGÖRDÜĞÜ HÂLLER SAKLIDIR: ayıplı hizmette sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçtiğinizde bedel derhâl iade edilir; cayma hakkının kullanıldığı hâllerde ve abonelik feshinde mevzuatın öngördüğü süreler uygulanır. Bu sürelerin hiçbiri yukarıdaki genel inceleme süresine bağlanamaz. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı KARTA yapılır. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu yansıma süresi bizim işlemi zamanında başlatma yükümlülüğümüzü ertelemez. İade için ek bir masraf alınmaz.
6. İptal ve kanuni fesih (ikisi aynı şey değildir)
İPTAL — DEVAM ETMEME TALEBİ. Paketinizi istediğiniz an, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden üyelik hesabınızdan tek adımda iptal edebilirsiniz. Paketler tek seferlik satın alındığı için iptalin durduracağı bir sonraki tahsilat yoktur. Bu iptal kanuni bir hakkın kullanılması değil, yalnızca hizmete devam etmeme talebidir: bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanım imkânınızı ortadan kaldırmaz ve tek başına gönüllü bedel iadesi doğurmaz. SÜRELİ bir pakette haklarınız, bedelini ödediğiniz sürenin sonuna kadar açık kalır; SÜRESİ TANIMLANMAMIŞ bir pakette ise beklenecek bir süre sonu olmadığından haklar iptal anında kapanır. İptal, ödediğiniz bedelin geri ödenmesi ANLAMINA GELMEZ. KANUNİ FESİH AYRIDIR. Paket hizmetinin Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmesi hâlinde bir yıldan kısa belirli süreli sözleşmelere ilişkin hükümler uygulanır; sözleşme koşullarının kefilden tarafından değiştirilmesi ya da hizmetten yararlanmanıza engel olabilecek geçerli bir sebebin bulunması hâlinde KANUNİ FESİH HAKKINIZ saklıdır. Bu hakkı kullandığınızda — tüketici lehine olan diğer süreler saklı kalmak üzere — talep EN GEÇ 7 GÜN içinde yerine getirilir ve feshin hüküm ifade ettiği tarihten itibaren 15 GÜN içinde ödenmiş bedelin kalan kısmı iade edilir. Bu hâlde yalnızca "dönem sonuna kadar kullan" seçeneğine yönlendirilemezsiniz.
7. Kullanıcılar arasındaki alım-satımlar
kefilden bir ilan ve esnaf tanıtım platformudur. Kullanıcılar arasında gerçekleşen ürün/hizmet alım-satımlarında kefilden SATICI VEYA ALICI DEĞİLDİR, bedele aracılık etmez ve komisyon almaz. Bu işlemlerde ürünün teslimi, kargo, ayıplı mal, garanti ve iade sorumluluğu tamamen alıcı ile satıcı arasındadır. BAŞVURU YOLU, KARŞI TARAFIN SIFATINA GÖRE DEĞİŞİR ve her ikinci el satış otomatik olarak tüketici işlemi değildir: (a) SATICI TİCARİ VEYA MESLEKİ AMAÇLA HAREKET EDİYORSA (esnaf, işletme, düzenli satış yapan kişi) ve siz tüketici sıfatıyla aldıysanız, tüketici mevzuatı uygulanır; parasal sınırına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. (b) İKİ BİREY ARASINDAKİ tek seferlik satışta işlem kural olarak tüketici işlemi sayılmaz; uyuşmazlık genel hükümlere tabidir ve görevli/yetkili mahkemeye başvurulur. (c) İKİ İŞLETME ARASINDAKİ işlemler ticari hükümlere tabidir. Platformdaki uyuşmazlık bildirimi kanalı bir YARGISAL ÇÖZÜM YOLU DEĞİLDİR: bildiriminizi inceler, platform kurallarına aykırılık varsa hesap ve içerik yönünden yaptırım uygularız; bu, başvuru sürelerinizi durdurmaz ve yasal yollara başvurma hakkınızı etkilemez. kefilden'in KENDİ ÜCRETLİ HİZMETLERİNDEN (paket, öne çıkarma vb.) doğan talepleriniz bu bölümün kapsamında değildir; onlarda karşı taraf doğrudan kefilden'dir ve 4-5. maddelerdeki süreç uygulanır.
8. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için üyelik hesabınızdaki destek bölümünü kullanabilir veya destek@kefilden.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede yanıtlanır.