Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: Ağustos 2026
Bu sayfa, kefilden platformundan satın alınan üyelik paketlerinin nasıl "teslim" edildiğini, cayma hakkının neden bulunmadığını ve bedelin hangi sınırlı hâllerde iade edildiğini açıklar. Ayrıca platform üzerinden kullanıcılar arasında yapılan alım-satımlarda teslimat ve iadenin kime ait olduğunu netleştirir.
1. Satışa konu hizmet dijitaldir
kefilden'den satın alabileceğiniz tek şey, platform üyelik paketleridir (ek ilan hakkı, ilan limiti artırımı, ilan yenileme, yayın avantajları vb.). Bu hizmetler tamamen dijitaldir; FİZİKSEL BİR ÜRÜN GÖNDERİMİ YOKTUR, dolayısıyla kargo, teslimat adresi veya teslimat ücreti söz konusu değildir.
2. Teslimat (hizmetin başlaması)
Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico tarafından onaylandığı ANDA paket hakları üyelik hesabınıza otomatik olarak tanımlanır ve hemen kullanılabilir hâle gelir. Ayrıca bir onay e-postası gönderilir. Ödemeniz onaylandığı hâlde haklar hesabınıza tanımlanmadıysa destek kanallarımızdan bize ulaşın; sorun giderilir veya bedel iade edilir.
3. Cayma hakkı bulunmamaktadır
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, onayınızla ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR. Satın aldığınız paketin hakları, ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır ve hemen kullanılabilir hâle gelir; yani hizmetin ifasına anında başlanmış olur. Siparişi onaylarken bu formu ve hizmetin derhâl ifa edileceğini onaylamanızla, cayma hakkınızın bulunmadığını kabul etmiş olursunuz.
4. Paket bedeli iade edilmez
Paketlerimiz TEK SEFERLİK ve düşük bedellidir; satın alınan paketin bedeli İADE EDİLMEZ, kullanılmayan döneme ilişkin kısmi iade de yapılmaz. Paket haklarını hiç kullanmamış olmanız da bu sonucu değiştirmez, çünkü haklar ödeme anında hesabınıza tanımlanmaktadır. Bunun yalnızca üç istisnası vardır: (a) hatalı veya mükerrer tahsilatlar koşulsuz olarak iade edilir; (b) ödemeniz onaylandığı hâlde paket haklarınız hesabınıza hiç tanımlanmadıysa ve sorun giderilemiyorsa bedeliniz iade edilir; (c) hizmeti kefilden'in kusuruyla sonlandırmamız hâlinde kullanılmayan dönem oranlanarak iade edilir. Paketinizi istediğiniz an iptal edebilirsiniz; iptalin ne anlama geldiği 6. maddede açıklanmıştır.
5. İstisnai iadelerin süreci
Yukarıdaki üç istisnadan birine giren bir durum varsa talebinizi üyelik hesabınızdaki destek bölümünden veya destek e-posta adresimizden iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı KARTA yapılır; tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. İade için ek bir masraf alınmaz.
6. Paket iptali (iade değildir)
Paketinizi istediğiniz an, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden üyelik hesabınızdan tek adımda iptal edebilirsiniz. Paketler tek seferlik satın alındığı için iptalin durduracağı bir sonraki tahsilat yoktur. SÜRELİ bir pakette haklarınız, bedelini ödediğiniz sürenin sonuna kadar açık kalır; SÜRESİ TANIMLANMAMIŞ bir pakette ise beklenecek bir süre sonu olmadığından haklar iptal anında kapanır. İptal, ödediğiniz bedelin geri ödenmesi ANLAMINA GELMEZ.
7. Kullanıcılar arasındaki alım-satımlar
kefilden bir ilan ve esnaf tanıtım platformudur. Kullanıcılar arasında gerçekleşen ürün/hizmet alım-satımlarında kefilden SATICI VEYA ALICI DEĞİLDİR, bedele aracılık etmez ve komisyon almaz. Bu işlemlerde ürünün teslimi, kargo, ayıplı mal, garanti ve iade sorumluluğu tamamen alıcı ile satıcı arasındadır. Anlaşmazlık hâlinde platformdaki uyuşmazlık bildirimi kanalını kullanabilir, ayrıca tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
8. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için üyelik hesabınızdaki destek bölümünü kullanabilir veya destek@kefilden.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede yanıtlanır.