Sıkça Sorulan Sorular

kefilden; ilan verebileceğin, alışveriş yapabileceğin ve belgeleriyle doğrulanmış esnafları bulabileceğin bir pazaryeri platformudur. Sıradan ilan sitelerinden farkı, esnaf profillerinin belge kontrolünden geçmesi ve Kefilden Scout ile aradığın ürünü kaydedip eşleşme çıktığında haber alabilmendir.

Gezinmek, ilan aramak, mesajlaşmak ve temel ilan vermek ücretsizdir. Kategorilere göre ücretsiz ilan limitleri vardır; daha fazla ilan hakkı, öne çıkarma gibi ek imkânlar isteğe bağlı paketlerle sunulur.

Scout, aradığın ürünü kriterleriyle (kategori, konum, fiyat…) kaydetmeni sağlar. Uygun bir ilan yayınlandığında bildirim alırsın — aramayı tekrar tekrar yapmana gerek kalmaz. İstersen talebinin esnaflara da gösterilmesine izin verebilirsin; o zaman elinde uygun ürün olan bir esnaf seninle iletişime geçebilir. İzin vermezsen Scout yalnız bildirim olarak çalışır ve talebin kimseye görünmez.

Ayarlar → Hesap bölümünden telefon numaranı ekle; SMS ile gelen kodu girmen yeterli. Doğrulanmış telefon, hesabının güvenliği ve ilanlarının güvenilirliği için önemlidir.

Ayarlar → Güvenlik bölümünden iki adımlı doğrulamayı açabilirsin. Google Authenticator gibi bir doğrulayıcı uygulamayla QR kodu okutursun; girişlerde şifrene ek olarak uygulamadaki kod istenir. Kurulumda sana yedek kodlar verilir — telefonuna erişemediğinde bu kodlarla giriş yapabilirsin, o yüzden onları güvenli bir yerde sakla.

Dondurmak süresizdir ve geri alınabilir: hesabın görünmez olur, tekrar giriş yaptığında aynen açılır. Silme ise kalıcıdır: talebinden 7 gün sonra hesabın ve verilerin silinir. Bu 7 gün içinde giriş yaparsan silme talebi kendiliğinden iptal olur.

Temel ilan verme ücretsizdir. Her kategorinin belirli bir dönem için ücretsiz ilan limiti vardır; limitin dolduğunda paketlerle ek ilan hakkı alabilirsin. Limitini ve kalan hakkını ilan verme adımında görürsün.

Yeni ilanlar önce ekibimizin onayından geçer; bu, platformdaki ilan kalitesini ve güvenliği korur. Onaylanınca ilanın yayına girer ve bildirim alırsın. Düzeltme istenirse gerekçesini görürsün, düzeltip yeniden gönderebilirsin. Bazı paketlerde otomatik onay hakkı vardır — o durumda ilanın beklemeden yayınlanır.

Araç ve taşınmaz ilanlarında, ilanın gerçekten sana ait bir varlık için verildiğini Ticaret Bakanlığı''nın EİDS sistemi üzerinden e-Devlet ile doğrulayabilirsin. Doğrulanmış ilanlar rozetle işaretlenir ve alıcıya güven verir; bazı kategorilerde bu doğrulama zorunludur.

İlan sayfandaki "Öne çıkar" seçeneğiyle anasayfa veya kategori vitrininde süreli olarak görünebilirsin. Öne çıkarma ürünleri süre bitiminde kendiliğinden sona erer; istersen duraklatabilir ya da başka ilanına devredebilirsin.

Ödemeler iyzico altyapısıyla alınır; kart bilgilerin kefilden''de saklanmaz, doğrudan ödeme kuruluşunda işlenir. Ödemen onaylandığı anda paket hakların hesabına tanımlanır ve faturan Faturalarım sayfasında oluşur.

kefilden, kullanıcılar arasındaki alışverişte ödemeye aracılık etmez; ödeme ve teslimat alıcı ile satıcı arasında gerçekleşir. Güvenliğin için: ürünü görmeden kapora ya da ön ödeme gönderme, mümkünse teslimatta ödemeyi tercih et, görüşmeleri platform içindeki mesajlaşmada tut. Şüpheli bir durumla karşılaşırsan ilanı ya da kullanıcıyı şikâyet et.

Paket hakları ödemen onaylandığı anda hesabına tanımlandığı ve hizmet anında sunulmaya başlandığı için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmaz. Bedelin iade edildiği sınırlı durumlar sözleşmelerde açıklanmıştır; bir sorun yaşadıysan destek talebi açman yeterli, ekibimiz durumuna göre değerlendirir.

Esnaf başvuru formunu doldurur, işletme bilgilerini ve belgelerini (vergi levhası gibi) yüklersin. Ekibimiz belgeleri kontrol eder; onaylanınca işletme profilin "doğrulanmış" rozetiyle yayına girer. Eksik ya da düzeltilmesi gereken bir şey varsa sana bildirilir, tamamlayıp yeniden gönderebilirsin.

Doğrulanmış rozeti taşıyan bir profil, o işletmenin belgelerinin kefilden ekibince kontrol edildiği anlamına gelir. Alıcı olarak kiminle muhatap olduğunu bilirsin; esnaf olarak da güvenilirliğini belgelemiş olursun. Araç ve emlak ticareti yapan işletmelerde yetki belgesi de doğrulamanın parçasıdır.

Talep gösterilmesine izin vermiş kullanıcıların aramaları, işine uyan kategorilerde sana talep olarak listelenir. İlgini çeken bir talep için iletişim hakkı kullanarak talep sahibine ulaşabilirsin; hangi bilgilerin paylaşılacağına talep sahibi karar verir.

Destek sayfasından yeni talep aç ve kategori olarak "Uyuşmazlık" seç. Hangi görüşmeyle ilgili olduğunu seçmen istenir — uyuşmazlık yalnız karşılıklı yazıştığın bir görüşme için açılabilir. Ne yaşandığını tarih ve tutarlarla anlatman incelemeyi hızlandırır.

Dört adımda ilerler: dosya açılır → karşı taraftan savunma istenir → ekibimiz iki tarafın anlattıklarını ve yazışmaları inceler → karar verilir. Sürecin hangi adımda olduğunu destek talebindeki durum çubuğundan iki taraf da takip eder.

Karar, iki tarafın anlatımı ve platformdaki yazışmalar üzerinden kimin haklı olduğunu tespit eder; gerekiyorsa kural ihlali yapan tarafa moderasyon önlemleri uygulanır. kefilden kullanıcılar arası ödemeye aracılık etmediği için karar bir para transferi gerçekleştirmez; ancak tespit, tarafların kendi aralarındaki çözümü ve gerekirse resmî başvuruları için dayanaktır.

Paketler; ek ilan hakkı, daha yüksek ilan limitleri, ilanların beklemeden yayınlanması (otomatik onay), ekip üyesi kontenjanı ve esnaflar için Scout iletişim hakları gibi imkânlar sunar. Paketler sayfasından ihtiyacına uyanı seçebilirsin.

Hemen. Ödemen onaylandığı anda paket hakların hesabına tanımlanır; ayrıca bir işlem yapman gerekmez. Haklarını ve kalan kullanımını Paketlerim sayfasından izleyebilirsin.

Evet. Satın aldığın süreli öne çıkarmayı Paketlerim sayfasından duraklatıp daha sonra devam ettirebilir, ya da kalan süresini başka bir ilanına devredebilirsin.